多渠道联系方式一览
我们深知，及时有效的沟通是平台与玩家之间建立信任的基石。无论您遇到服务器问题、账号困扰，还是对我们的推荐有异议，都欢迎通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间小于15分钟（工作时间），非工作时间留言将在次日10:00前得到回复。
📞 客服热线
服务热线：400-800-2024（仅收市话费）
工作时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）
传真号码：010-8888-6666（用于接收书面文件）
🏢 公司地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
请注意：我们为纯线上信息服务平台，暂不提供玩家上门拜访服务，以免影响正常运营秩序。
💬 在线客服系统
网站右下角蓝色图标为在线客服入口，支持文字、图片、文件传输。
紧急开区问题，请优先选择“开区报错”快捷标签，可自动关联对应服务器信息。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，确保每日长达13小时的人工在线服务。具体排班如下：早班 09:00-17:00，晚班 14:00-22:00。在换班重叠时段（14:00-17:00），客服人员配置加倍，以应对高峰咨询量。对于非工作时间的留言，我们的智能工单系统会自动分类，并在次日优先处理标注为“紧急”的工单。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，所有咨询工单在提交后30分钟内必须得到首次响应（无论是否解决）；第二，涉及服务器信息错误的问题，核实后将在2小时内修正并公示；第三，对于玩家与服务器运营方之间的纠纷，我们将在48小时内出具初步调解意见；第四，我们绝不出售、泄露任何用户的个人信息，这一条是不可触碰的红线。自平台成立以来，我们保持了用户信息零泄露的记录。
为了更高效地服务玩家，我们建议您在咨询前准备好以下信息：服务器名称、开区日期、您的游戏账号（非密码）、问题发生的时间点及具体描述。如果涉及充值问题，请准备好第三方支付平台的交易单号。这些信息将有助于我们快速定位问题根源，避免反复沟通。
各部门业务联系指引
根据您的具体需求，直接联系对应的负责部门，将获得更专业的支持。我们梳理了以下主要业务线及其职责范围，请您对号入座。
- 服务器审核与上架部：如果您是传奇私服运营方，希望在我们平台发布今日刚开传奇私服信息，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“服务器合作申请+版本类型”。我们会在3个工作日内与您联系，并发送详细的审核材料清单。
- 玩家口碑与评测部：如果您希望申请成为我们的评测团成员，或者对某服务器的评测分数有异议，请联系 [email protected]。我们长期招募资深传奇玩家参与匿名评测，并提供一定的游戏内资源或现金奖励。
- 技术安全与支持部：当您发现推荐服务器存在严重卡顿、回档、宕机，或者怀疑客户端存在安全风险时，请直接联系 [email protected]。此邮箱由技术负责人直接查看，响应速度最快。
- 法务与合规部：涉及版权投诉、内容侵权、法律函件往来等事宜，请联系 [email protected]。我们尊重所有游戏公司的知识产权，对于侵权投诉将在48小时内处理并下架相关内容。
- 市场与媒体合作部：如果您是游戏媒体、视频创作者或KOL，希望与我们进行内容合作或资源互换，请联系 [email protected]。我们欢迎所有有助于行业健康发展的合作形式。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，这可能会为您节省宝贵的时间。
1. 我推荐的服务器开区时间到了，但游戏无法登录？
这通常是由于服务器瞬时负载过高导致登录器拥堵。请尝试多次点击登录，或等待5-10分钟后再试。如果长时间无法登录，请通过在线客服告知我们，我们会立即联系运营方排查。
2. 我在游戏内被其他玩家欺骗了，平台能帮我追回损失吗？
我们作为信息平台，无法直接介入游戏内的交易纠纷。但我们会协助您收集证据，并提供服务器运营方的官方投诉渠道。如果该服务器在我们平台有“信誉认证”标识，我们将启动先行调解机制，尽最大努力维护您的权益。
3. 如何举报一个质量很差或者存在欺诈行为的服务器？
您可以在该服务器的详情页下方点击“举报”按钮，或者通过在线客服提交举报。我们会对举报信息进行核实，一经查实，将立即下架该服务器并加入黑名单。对于有效举报，我们会给予举报者一定的积分奖励。
4. 我想在你们平台投放广告，该如何联系？
广告合作请发送邮件至 [email protected]，我们提供首页推荐位、专区横幅、开区推送等多种广告形式。请勿通过客服热线咨询广告业务，以免影响正常客服线路的畅通。
5. 我的账号在平台社区被禁言了，如何申诉？
请通过注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的社区昵称、注册时间以及被禁言的具体情况。我们将在1个工作日内进行复核并答复。
我们珍视您的每一条反馈
平台的发展离不开玩家的支持与监督。如果您对我们的网站功能、内容质量、推荐算法有任何建议，欢迎随时提出。我们每月会评选出“最佳建议奖”，获奖者将获得我们精心准备的传奇周边礼品（如定制鼠标垫、主题T恤等）。
请您相信，每一次沟通都是我们改进的契机。我们希望与您携手，共同打造一个更真实、更透明、更值得信赖的传奇私服信息平台。